Perguntas Frequentes

Tem perguntas? Nós temos as respostas.

PRODUTOS

Tire suas dúvidas sobre nossos produtos. Temos uma lista de perguntas frequentes abaixo. Se não encontrar sua resposta, não deixe de entrar em contato conosco.

Os produtos tem garantia?

A garantia da EU ACHEI tem como objetivo assegurar a satisfação e tranquilidade dos nossos clientes ao adquirir produtos em nossa loja. A garantia cobre casos de defeitos de fabricação, que sejam comprovados dentro do prazo previsto na legislação aplicável. No entanto, a garantia não se aplica a casos de mau uso, desgaste natural do produto ao longo do tempo, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.

Caso seja necessário utilizar a garantia, basta entrar em contato conosco pelo e- mail contato@euachei.com.br, anexando 2 (duas) fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pelo nosso departamento de análise em conjunto com o fornecedor responsável pelo produto, para verificar a existência dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Se for impossível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

Após a análise e confirmação do defeito, a EU ACHEI se responsabiliza pela troca do produto por um novo e idêntico, ou por outro produto similar, caso o produto original não esteja mais disponível. A garantia tem validade de 180 dias a partir da data de compra, e caso o produto apresente o mesmo defeito após a troca, o prazo de garantia é reiniciado.

Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de alta qualidade, mas caso algo inesperado ocorra, estamos prontos para solucionar da melhor maneira possível.

Qualquer dúvida ou necessidade relacionada à garantia, por favor, entre em contato conosco.

MEUS PEDIDOS

Tem dúvidas sobre seus pedidos? Consulte abaixo:

Cupom de desconto e vale presente, como utilizar?

Para usar um cupom de desconto é simples! Quando um produto é adicionado ao carrinho, o campo "CUPOM DE DESCONTO" aparece no canto inferior direito da sua tela, então basta digitar seu código nele e clicar em "APLICAR".

Vale presente é sempre adicionado na parte de pagamento, ou seja, somente no final da sua compra, quando você precisar confirmar os dados de pagamento, aparecerá o campo "adicionar vale presente".

Consigo adicionar ou remover produtos de um pedido já finalizado?

Infelizmente, após a finalização de um pedido, não é possível adicionar ou remover produtos dele. No entanto, caso haja a necessidade de efetuar uma troca de algum produto do pedido, você pode utilizar o serviço Troque Fácil da EU ACHEI. Nele você consegue realizar a troca do produto em até 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Para acionar o Troque Fácil, basta clicar aqui. A partir disso, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto de volta. Assim que recebermos o produto, faremos a análise para verificação das condições e, em seguida, enviaremos o vale-presente para o seu e-mail.

Qualquer dúvida, nossa equipe esta sempre pronta para ajudar!

Meu pedido já foi finalizado, mas quero cancelar. Posso?

Temos um prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então se quiser cancelar sua compra antes deste prazo o estorno será automático.

No entanto, se você passou desse tempo e ainda quer cancelar, seu pedido precisa seguir o fluxo normal de faturamento e entrega, mas logo que a compra chegar na sua casa basta solicitar a devolução em até 7 dias, assim que nós efetuamos seu estorno.

Fiz um pedido e já paguei, mas a compra não aparece no meu perfil, o que fazer?

Se você fez um pedido e já efetuou o pagamento, mas o mesmo não aparece no seu perfil, pode ser que tenha havido algum erro no momento do login, como digitar um e-mail incorreto. Não se preocupe, vamos te ajudar.

Para solucionar o problema, envie um e-mail para contato@euachei.com.br descrevendo o seu caso e inclua o valor do pedido e o seu CPF para que possamos localizar a compra. Nosso time fará o possível para encontrar o seu pedido e ajudá-lo a prosseguir com a sua compra.

ENVIOS

Tem dúvidas sobre um envio? Consulte abaixo:

Consigo alterar o método de envio de um pedido já finalizado?

Infelizmente, após a finalização do pedido, não é possível alterar o método de envio selecionado. Isso ocorre porque, uma vez finalizado, o seu pedido passa por um processo de separação e embalagem para o envio, o que impede que seja feita qualquer alteração no método de envio escolhido anteriormente. Portanto, é importante que você verifique cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o seu pedido, incluindo o método de envio selecionado.

Quero acompanhar meu pedido, onde encontro o rastreio?

Para acompanhar o seu pedido e obter informações sobre o seu status de entrega, verifique o e-mail que foi cadastrado durante a compra. Assim que o seu pedido é faturado, nossa equipe enviará um link ou código de rastreamento para o e-mail cadastrado, juntamente com o prazo de entrega estimado.

Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixeira. Se ainda não conseguir encontrá-lo, faça uma busca por "EU ACHEI" na sua caixa de entrada ou em todas as pastas de e-mail.

Lembre-se de que, após receber o link de rastreamento, pode levar até 2 dias úteis para que o mesmo seja atualizado. Portanto, não se preocupe se o rastreamento não mostrar informações detalhadas imediatamente após receber o link. Caso tenha alguma dúvida ou problema com o rastreamento, entre em contato conosco através do e-mail contato@euachei.com.br.

Meu link de rastreio não funciona, o que houve?

Depois de chegar ao seu email, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização. Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.

Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?

Se você percebeu que errou o endereço de entrega do seu pedido, é possível tentar alterá-lo dependendo do método de entrega escolhido. Se o seu pedido for entregue por transportadora particular, entre em contato o quanto antes com a gente pelo e-mail contato@euachei.com.br, com o título "Alteração de Endereço". Informe o seu CPF usado na compra e o novo endereço de entrega desejado. Nossa equipe tentará alterar o endereço de entrega do seu pedido, mas lembre-se que isso pode afetar o prazo estimado de entrega.

No entanto, se o seu pedido for entregue pelos Correios, não é possível alterar o endereço de entrega após a postagem. Neste caso, será necessário aguardar a devolução do pedido para o nosso CD. Após o recebimento da devolução, nossa equipe entrará em contato para confirmar o novo endereço de entrega e o seu pedido será enviado novamente para o endereço correto. Lembre-se que esse processo pode levar tempo e afetar o prazo de entrega do seu pedido e que estamos aqui para te ajudar no que for preciso para que você receba seu pedido!

Quanto tempo leva para vocês enviarem um pedido?

O prazo de envio de um pedido depende do método de pagamento escolhido pelo cliente. Para compras realizadas com cartão de crédito ou PIX, o pedido é faturado em até um dia útil após a confirmação do pagamento.

No entanto, em períodos promocionais, o prazo de faturamento pode ser estendido mesmo que o pagamento já tenha sido aprovado, devido ao grande volume de pedidos recebidos em nosso centro de distribuição. Mas não se preocupe, mesmo nessas situações, nós garantimos o cumprimento do prazo de entrega combinado no momento da compra.

A data de entrega já passou mas meu pedido não chegou, o que fazer?

Entre em contato conosco! Mande um e-mail para contato@euachei.com.br ou entre em contato pelo nosso chat. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!

Quais opções de frete estão disponíveis?

Padrão: A entrega está disponível para todas as regiões do Brasil. Pedidos acima de R$129 possuem frete grátis nesta modalidade, para as regiões de São Paulo e Sul. Caso o valor do pedido não alcance os R$129, o frete será informado durante o processo de compra.

SEDEX: A entrega está disponível para todas as regiões do Brasil.

Para saber qual o prazo aproximado e o valor da sua entrega, basta digitar o CEP do endereço durante a finalização do pedido. Vale lembrar que o prazo de entrega deve começar a ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Importante informar que, para pedidos pagos com boleto bancário o prazo de entrega só é estipulado a partir da confirmação e compensação do pagamento, que pode levar até 3 dias úteis.

Trocas e Devoluções

Transparência em cada detalhe. Um compromisso da Eu Achei.

O que acontece se eu precisar devolver ou trocar um produto?

Aceitamos trocas ou devoluções de produtos até 30 dias após a entrega, desde que os produtos estejam em sua condição original. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Majestic Hub Ltda, doravante denominada Eu Achei, com endereço na Rua Luiz Tadeu Gandolfi Dutra, 192, Jardim Eldorado, Palhoça, Estado de Santa Catarina, Brasil, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 39.458.184/0003-35, com Inscrição Estadual nº 260.763.071 e endereço de e-mail adm@grupomajestic.com.br.

2. Contato
CAC (Central de Atendimento ao Consumidor Eu Achei) - Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política de Trocas e Devoluções, a Eu Achei disponibiliza a CAC para receber todas as comunicações necessárias. A CAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone (48) 4042-2258. De segunda a quinta, das 08h00 às 18h00; e sexta, das 08h00 às 17h00;

(b) Pelo WhatsApp: (48) 4042-2258;

(c) Por correspondência endereçada à Eu Achei, Rua Luiz Tadeu Gandolfi Dutra, 192 Jardim Eldorado, Palhoça, SC - CEP 88133-568. Sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

3. Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Eu Achei disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (I) por arrependimento do consumidor; e (II) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar a Eu Achei por meio da Central de Atendimento ao Consumidor e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com a CAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento ao Consumidor a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto a Eu Achei. O cliente terá uma opção para a devolução do produto a Eu Achei: (I) Enviando-o a Eu Achei por correio. Neste caso, bastará solicitar à Central de Atendimento ao Consumidor um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Eu Achei poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a Eu Achei verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (I) Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (II) está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento. Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Eu Achei notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o produto esteja em condições adequadas, a Eu Achei notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Eu Achei à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

5. Devolução por arrependimento do cliente (fora do prazo legal)
Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Eu Achei permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima; todavia, o cliente deverá arcar com os custos de envio do produto a Eu Achei enviando o produto pelos Correios.

6. Devolução ou troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento ao Consumidor. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com a CAC. O cliente deverá contatar a CAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto a Eu Achei. O cliente terá a opção para devolução: (a) Enviando-o a Eu Achei por correio. Bastará solicitar à CAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Eu Achei poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto. Ao receber o produto, a Eu Achei verificará as suas condições, sendo que: (I) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (II) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (III) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Eu Achei notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução. Caso o produto esteja em condições adequadas, a Eu Achei notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (I) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (II) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar: (I) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (II) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Eu Achei, com compensação em caso de diferença no preço; (III) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

7. Devolução ou troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Eu Achei, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, a CAC auxiliará o cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.